CRM. Sistemas para la administración de la relación con los clientes
SugarCRM es una aplicación CRM completa para negocios de distinto tamaño, diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos de negocios y más.
La versión que Fröhling Asesores implementa es su versión libre "Sugar Community Edition", y los servicios que presta relacionados a esta herramienta son: Alojamiento, Instalación, Implementación y Capacitación.
Propiedades del SugarCRM
Para conocer más sobre SugarCRM visite este enlace en wikipedia , de donde hemos extraido esta lista de algunas de sus propiedades:
- Automatización de fuerza de ventas
- Cuentas / Clientes / Clientes potenciales
- Contactos
- Oportunidades
- Pronósticos de ventas
- Cotizaciones y contratos (1)
- Seguimiento de cuotas de ventas y de desempeño
- Mercadeo
- Coordinación de campañas de marketing
- Campañas por correo electrónico
- Calculo de retorno de inversión
- Ingresar contactos automáticamente al CRM
- Soporte a clientes
- Manejo de incidentes
- Recepción de correos electrónicos entrantes
- Seguimiento de errores de software (bugs)
- Portal de autoservicio para clientes
- Colaboración
- Manejo de correos electrónicos
- Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
- Administración de proyectos
- Foros de discusión entre los usuarios
- Reportes
- Análisis de mercadeo
- Tendencia de ventas
- Oportunidades
- Reporte de casos
- Perfiles de clientes
- Tablero de control